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产业现状
市场变革倒逼企业转型，以内部运营优化达成降本增效目标
全渠道系统割裂
在线、呼叫系统数据不通，IVR无法联动CRM，存量AVAYA电话难以对接热线实现互通直拨
身份识别与性能短板
跨渠道无法统一客户身份；老旧呼叫系统承载上限低、易宕机故障，稳定性不足
坐席效能不足
机器人基础能力弱，知识库缺乏运营工具；系统功能单一，坐席处理诉求效率低下
管控与规模化缺失
无服务质检、数据沉淀能力；多区域分布式坐席缺少统一管理平台，难以支撑大规模服务团队
行业解决方案
AI机器人全天候自动分流，打通全渠道联动CRM工单，智能路由提质
支持分布式坐席集中管控，高效解决客服运营痛点
售后全渠道智能客服解决方案
打造多渠道与存量电话系统，AI分流派单技术咨询
原有服务痛点
设备通话技术不断和场景下，系统在IVR盲音、外呼电话对接、多渠道数据、客户会话沉淀，未能实现为工单的有效转输。
改造方案
部署通话+文本双AI机器人，实现客户多会话封闭与情绪智能分流，打通全渠道及CRM，实现会话全链路解析。
落地价值
智能外呼流转，释放工程师重复服务诉求，沉淀服务数据，同时提升外呼成功率与客户体验。
全渠道智能客服升级案例
打造存量电话系统，AI驱动服务效率与满意度提升
原有服务痛点
客户诉求的被动响应不足，稳定性欠佳，存在IVR导航不流畅、数据割裂、坐席训练缺失AI能力薄弱等问题，且直接兼容存量AVAYA系统，快速建设统一服务体系。
系统升级方案
部署通话+整合全渠道统一入口，部署语音+文本双AI机器人及智能分流身份认证，打通AVAYA系统与CRM数据，保障服务全流程闭环。
项目落地成效
集成语音、文本、执行外呼系统，统一服务渠道，实现全链路数据；实现机器人拦截率84.8%，服务满意度提升至90.61%，通话减少40%。
分布式云联络中心落地案例
规模化多职场智能客服平台，AI助力客服提质增效
原有服务痛点
企业客服团队规模庞大，原有私有化系统承载不足、高峰易宕机;A1机器人运营能力弱、知识库冗余;缺少服务监管，无法统一管理全国多职场，急需一体化智能联络平台。
改造方案
搭建分布式云联络平台，统一管控多地坐席，高可靠承载500+坐席;依托智能IVR 与优化AI知识库实现高效自助服务，配套工具报表提效并沉运营数。
落地价值
客服综合接通、应答、绝定性提升37.8%6;语料精简29%，机器人解决率高达 93.73%
解决方案优势
深耕制造行业客户服务场景，提供高稳定全链路智能客服服务
全渠道统一接入，智能流转分流
打通在线、呼叫、短信、APP、企微等渠道，统一客户身份与服务入口；AI智能识别咨询意图，自动分流至语音机器人、文本机器人或人工坐席，提升响应效率。
AI驱动全链路提效，服务更稳定可靠
依托大模型语义理解与知识库能力，实现自动接待、智能填单、工单流转、回访提醒等全流程服务闭环；降低人工重复录入，提升服务一致性与处理效率。
内外协同一体化，业务链路闭环
联动CRM、ERP、工单系统与企业内部业务系统，实现客户咨询、问题分派、处理跟进、结果回访、数据沉淀的一体化管理，减少信息断层。
高稳定规模化部署，运营效果显著
支持分布式坐席、多并发接待、智能质检与服务数据看板；可快速适配制造、售后、销售、客服等多场景，助力企业降本增效与服务升级。
