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多业务场景落地
解决企业知识管理核心痛点
业务场景
·客户问题支持 ·渠道商支撑
·内部知识共享 ·员工培训
·产品故障排查
·内部知识共享 ·员工培训
·产品故障排查
痛点总结
企业存在咨询依赖人工、知识流转低效、反馈难落地、资料杂乱致使知识库搭建与迭代困难等知识管理痛点
方案价值
依托自动化知识转化与大模型语义能力，高效搭建智能知识库、赋能内外服务，并沉淀客户反馈助力产品升级
知识全链路运营
搭建标准化企业知识底座
- 数据结构
- 知识访问范围控制
- 知识审核
- 语料智能扩写
- 知识库健康度检查
知识运营-数据结构
文档库
多字段管理，支持对外知识库、链接分享，配套知识审核流程
问答库
一问多答、相似问、关联知识、智能推荐、搜索联想;FAQ 可复用至文本/机器人，一库多用
文件库
支持 FAQ 抽取、文档问答;可链接嵌入知识库，支持外链对外分享
知识运营-知识访问范围控制
知识维护界面支持权限配置，按访问渠道、用户身份划分知识访问范围，支持多选
公共知识库
官网文档支撑入口，匿名用户可 以访问的知识
问答库
一问多答、相似问、关联知识、智能推荐、搜索联想;FAQ 可复用至文本/机器人，一库多用
内部应用程序
内部工程师可以访问的知识
知识运营-知识审核
通过角色权限控制，控制知识的发布，经过审核后的知识才能发布到前端提供搜索
审核状态
列表页提供展示审核状态，对待审核的知识，提供审核按钮
审核功能
提供审核通过和审核不通过两种，审核通过后自动发布到线上审核不通过则展示审核不通过，待修改人二次修改后再次提交审核
知识运营-语料智能扩写
冷启动快速扩充机器人语料，准确率达标行业基准人工搭建成本降低 90%，1000条 FAO 搭建周期由50人天缩至5人天
单语料扩写
快速生成 150条相似问法，单意图/FAO上限750条
批量扩写
全量 FAQ/意图支持扩写，单条最高 750条相似问法
三类扩写模型
自研 AIGC、翻译模型、大模型
知识运营-知识库健康度检查
自动巡检知识库矛盾、瑕疵，保障知识库质量
优化成本降低 70%，快速识别混淆内容，周期压缩至3天
识别答案相近知识
检测答案近似 FAQ，支持一键合并，消除知识歧义
识别混淆意图与语料
依托种子及扩写语料计算相似度，甄别混淆内容，提供意图合并、语料修正建议
三类扩写模型
自研 AIGC、翻译模型、大模型
全域知识应用
全域检索、智能推荐、坐席辅助一体化知识应用能力
核心能力
一站式覆盖客户全渠道联络业务
快速构建
自动化实现知识采编和管理，快速解决原始文档和数据到智能化知识库的转化
自动化知识加工
通过大模型的语义理解和泛化，消解口语化客户问题与产品专业知识之间的鸿沟
知识赋能
构建知识服务体系，通过大模型的语义理解提供问答和搜索，赋能员工和渠道商
客户心声
提炼客户心声，基于客户反馈，提升产品市场竞争力
