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AI 重构客户业务全流程 三种落地模式适配不同企业
分阶段人机协同升级，从小步试用到全 AI 自主运营，零风险迭代
全场景智能体
覆盖售前 / 售中 / 售后完整业务链路
一站式 AI 客服智能体能力矩阵
可视化搭建平台，覆盖对话 / 任务 / 分析全业务交互场景
- 智能体平台
- 智能体应用形态
- 智能问答-访客交互
- 文本机器人
- 智能辅助知识沉淀
低代码可视化智能体搭建底座
- 1.定向承载专属角色与专项业务任务
- 2.提示词划定角色、服务边界
- 3.依托大模型理解推理，严控内容输出
- 4.联动工作流，支持短信、接口调用
- 5.自动化完成客户业务
智能体的三类应用形态介绍
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对话机器人
专属对话机器人，支持多轮对话、文档问答、图文交互，适配问答咨询场景。 -
任务处理
智能体调度工具执行专项任务，处理工单标准化流程业务。 -
分析型任务
低代码配置工作流，完成文本分析加工，支持批量处理
智能体的三类应用形态介绍
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基于上下文问题的连续追问
用户国绕同一业务主题持续递进提问，机器人能够承接对话上下文，连贯应答系列关联问题。 -
基于答案的连续追问
依托已有回复上下文，理解用户指代性提问，无需重复补充完整问题，持续给出精准FAQ答复，满足多轮交互咨询需求。
智能辅助，自动化沉淀企业知识资产
- 针对通话、会话、工单信息自动提取 FAQ，单条对话可抽取 10-15 条问答，并通过相似度聚类整合重复内容，减少人工操作。知识更新效率提升 80%，每日可沉淀100-200条FAQ，助力企业知识库持续选代。
核心能力
一站式覆盖客户全渠道联络业务
双引擎检索架构
融合关键词精准匹配与语义意图识别双模型，自动适配规范及口语化提问，协同提升检索精准度与覆盖范围
自动化知识加工
支持从零搭建、批量拓展两种知识抽取模式，自动清洗规整素材生成标准 QA，低成本搭建高品质知识库
AI 智能内容生成
基于核心信息自动润色扩写，适配多行业文风，高效完成知识、话术、文案的标准化产出
安全稳定运维体系
一站式运营工具实现自动化巡检优化;沙盒与生产环境隔离，独立批量测试规避线上风险，保障平稳选代
