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产业现状
新能源业务扩张下传统客服面临多重挑战
热线承载不足
传统 400 线路并发受限，接听接通率偏低，进线拥堵、漏接问题突出，依靠单纯增员难以应对咨询增长
渠道分散割裂
咨询入口多样，APP、热线、渠道商咨询互不连通，缺少统一服务中台，客户交互数据无法沉淀打通
人工负荷较重
进线咨询、通知回访体量持续上涨，大量重复标准化问题占用人力，人力成本持续走高，扩编预算受限
缺乏智能调度
缺乏智能分流与 AI 自动化能力，全流程服务链路无法可视化，难以支撑售前咨询、安装运维、客户回访全场景运营
行业解决方案
智能联络升级 服务降本增效
新能源出行行业智能客户联络平台解决方案
AI智能赋能出行服务，构建高效客户服务体系
原有服务痛点
400 热线接通率偏低，人力预算有限，难以依靠增员应对业务需求;通知类外呼体量庞大，线上重复咨询繁多，人工坐席接待压力巨大。
改造方案
整合 400 电话、APP等多渠道统一接入管理;部署智能语音、文本机器人承接常规咨询，分担坐席压力;依托A外呼机器人，自动化处理设备提醒等通知场景。
落地价值
呼入应答率显著提升，有效缓解用户排队问题，优化客户体验;通知类业务由 AI承接，无需扩充人力，持续降低客服运营成本。
光伏行业智能服务中台解决方案
搭建一体化服务中台，赋能光伏 B端与C端数字化服务升级
原有服务痛点
单一400 热线承载力不足，渠道分散、人工成本高;B端代理商持续扩张，缺乏统 一服务中台，服务流程不闭环，数据难以沉淀。
改造方案
搭建一体化客户服务中台，贯通四级服务链路;整合全渠道入口，统一订单、安装、售后管理;部署AI机器人承接咨询回访，对接业务系统打通数据。
落地价值
统一服务 B端代理商与C端用户，加快响应速度;AI分流基础业务，释放人力攻坚复杂事项;依靠数据沉淀与智能质检优化服务，提升各方满意度。
光伏新能源智能客户联络平台解决方案
Al驱动全流程服务升级，打造光伏高效数字化售后体系
原有服务痛点
传统 400线路并发受限，接听率偏低;缺乏专业服务平台，数据无法沉淀、难以联动工单;重复咨询回访量大，人力紧张，缺少智能分流手段。
改造方案
搭建统一智能服务平台，打通400热线;部署语音机器人实现咨询智能应答与分流;贯通工单全流程，依托外呼机器人完成主动回访，服务数据同步业务系统。
落地价值
提高热线接通率，改善客户体验;AI承接常规业务，释放人力处置复杂工单;沉 淀服务数据，为运营管理决策提供依据。
企业信赖的原因
长期为众多大型企业提供客户联络服务，积累了深厚的企业服务经验
全渠道统一接入，智能进线分流
整合 400、小程序、APP、视频客服等全渠道入口，依托智能 IVR、语音+文本双机器人自动承接咨询，实现客户进线高效分流，大降低人工接待压力
AI知识库赋能，全天候自助应答
搭建标准化行业知识库，支持故障、产品、工单进度多轮自助查询，精简冗余语料;机器人可承接超 60%-94% 重复咨询，7×24小时不间断服务
内外协同一体化，业务链路闭环
打通 CRM、工单、外呼、质检模块，支持AI外呼回访、自动派单、隐私号防护，服务数据实时沉淀联动业务系统，覆盖售前咨询、售后维保全流程
高稳定规模化部署，运营效益显著
支持多职场分布式集中管理，平台可靠性达99.99%;有效提升接通率、应答率，缩短人工处理时长，降低人力成本，产出可量化运营提升数据
